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yg电子游艺:消费者在不知情的情况下自动续订

时间:2021/10/4 17:13:13   作者:   来源:   阅读:6   评论:0
内容摘要:“少些例行公事,多些真诚。”一个月前,中国消费者协会发布了一份文件,指出视频平台的VIP服务应符合法律法规,质量和价格应保持一致。10月4日中午,爱奇艺宣布从即日起正式取消预选节目,并取消会员可观看的内容推广视频。截至目前,腾讯视频、优酷和芒果电视是否跟进还没有任何回应。在爱奇艺官方微博的公告中,一些用户命名为“腾讯视...
“少些例行公事,多些真诚。”一个月前,中国消费者协会发布了一份文件,指出视频平台的VIP服务应符合法律法规,质量和价格应保持一致。

10月4日中午,爱奇艺宣布从即日起正式取消预选节目,并取消会员可观看的内容推广视频。截至目前,腾讯视频、优酷和芒果电视是否跟进还没有任何回应。在爱奇艺官方微博的公告中,一些用户命名为“腾讯视频”,表示希望各种视频平台都能“卷起来”,还有一些用户表示,作为高级点播“韭菜”之一,希望能有更好的后续。戏剧经验。


会员的高级点播和点播广告是视频行业探索多元化盈利模式的途径之一,也是重要的收入来源。其中,会员服务收入占爱奇艺总收入的一半以上。此举也影响了爱奇艺。对性能有一定的影响。爱奇艺创始人兼首席执行官龚宇今天表示,改善会员消费体验和满意度是一个长期目标,“即使短期收益受到损害。”

事实上,高级点播从一开始就饱受争议。早在2019年底,影视剧《庆祝新年》就在爱奇艺和腾讯视频平台上播出。随着剧情的发展,还有两家视频网站推出的“高级点播”服务,即VIP用户可以以3元/集的价格订购新剧集,也可以多付50元多看6集。当时,有网友指责该视频平台“筋疲力竭”、“难以下咽”。随后,律师吴胜伟和林健分别将爱奇艺和腾讯视频告上法庭。

今年,由于快节奏、大规模、高能量的首映,网剧《横扫黑暗风暴》多次引发“高级点播”的争议。据上海市消费者保护委员会表示,腾讯视频规定,电视剧《黑风暴》要提前点播,必须先解锁。一些老腾讯视频用户表示,他们已经购买了会员,不得不花钱按需付费,这实在是太不友好了。上海市消费者保护委员会认为,由于是按集收费的,消费者有权选择自己想看的集。所谓的“按顺序解锁观看”涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

但这并没有消除外界对“高级随需应变”的怀疑。今年9月,针对视频平台VIP会员服务和先进点播机制等问题,中国消费者协会表示,不少消费者对平台的全面日常运营表示怀疑和不满。

从消费者投诉来看,反映出的主要问题有:一是消费者认为自己购买了会员,享受了提前观看电视剧的会员权利。他们质疑随后引入先进按需收费的合理性,并相信他们被怀疑有双重收费。第二,有消费者反映,春节期间视频平台单方面修改热门剧的更新周期,同时引入付费预播,损害了会员权益。第三,平台推广的是正式会员是免费的。事实上,视频开头的广告只是被删除了。在视频播放过程中,仍然会反复插入各种广告,如中间插入广告、弹出式广告、暂停广告、摘要广告、字幕等。广告、标题结尾广告、口头标示、放置广告等。第四,会员服务尚未到期,消费者在不知情的情况下自动续订,认为平台在买卖。

因此,中国消费者协会建议:提前点播是自愿的,必须取消逐集限制;保障广告特权,杜绝非法推送;自动续订程序很复杂,计费规则必须公平,等等。



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